Prazos e Entregas
Na PKJ Atelier, cada personalizado é preparado com carinho para fazer parte da sua história. Por isso, queremos que você saiba como funcionam os prazos de produção e as opções de entrega antes de concluir seu pedido.
Cada produto tem seu prazo de produção
Nossos produtos são feitos sob encomenda. O prazo de produção é específico para cada produto e varia conforme o tipo de personalização escolhida, a quantidade e as etapas necessárias para sua confecção.
O prazo aplicável e as condições para o início da contagem serão informados na página do produto ou no orçamento, antes da contratação. Quando houver necessidade de envio de nomes, imagens ou aprovação da arte, essas etapas e seus efeitos no cronograma também serão esclarecidos previamente.
Confira com atenção os dados da personalização e, quando aplicável, a arte enviada para aprovação. Alterações solicitadas depois dessa etapa poderão exigir uma revisão do prazo, que será combinada com você.
Prazo de produção e prazo de transporte
O tempo de produção é diferente do tempo de transporte. Para saber quando seu pedido chegará, considere o período necessário para a confecção e o prazo da modalidade de envio escolhida, conforme informado na contratação.
A contagem em dias úteis ou corridos será indicada na oferta. Quando o prazo estiver expresso em dias úteis, não serão considerados sábados, domingos e feriados aplicáveis.
Se a sua compra for para uma festa ou outra ocasião com data marcada, fale conosco antes de finalizar o pedido para verificarmos a possibilidade de atendimento.
Formas de entrega
Você pode receber seu pedido por:
Transportadora: conforme disponibilidade para o endereço de destino.
Correios: de acordo com as modalidades disponíveis para o seu CEP.
Retirada pessoal: mediante combinação prévia de local, dia e horário, após a confirmação de que o pedido está pronto.
As opções disponíveis, os valores de frete e os respectivos prazos serão informados antes da conclusão da compra. Após a postagem ou coleta, disponibilizaremos as informações de acompanhamento fornecidas pelo serviço contratado.
Antes de finalizar, confira seu endereço completo, CEP e dados de contato. Caso identifique algum erro, avise nossa equipe o quanto antes para verificarmos a possibilidade de correção.
Acompanhamento e imprevistos
Se houver atraso, extravio, avaria ou qualquer dificuldade com a entrega, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe acompanhará a ocorrência e providenciará a solução cabível, respeitando seus direitos.
Caso identifiquemos um imprevisto que afete o prazo combinado, você será informado. Eventual nova data será apresentada para sua concordância, sem afastar as alternativas previstas em lei.
Nosso compromisso com seus direitos
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.
Os artigos 30 e 31 do CDC e os artigos 2º e 6º do Decreto asseguram informações claras sobre a oferta, os custos e as condições de entrega, além do cumprimento do que foi contratado. O artigo 39, inciso XII, do CDC proíbe deixar de estipular um prazo ou permitir que seu início dependa exclusivamente da decisão do fornecedor.
Em caso de descumprimento da oferta, o artigo 35 do CDC assegura ao consumidor a escolha entre exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou cancelar a contratação, com restituição dos valores pagos, monetariamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos cabíveis.
A personalização do produto não afasta esses direitos.
Estamos à disposição para ajudar você a planejar seu pedido com tranquilidade!