Política de reembolso e devoluções

Queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Por isso, preparamos esta política para explicar, de maneira simples e transparente, como funcionam as trocas, devoluções e solicitações relacionadas aos nossos produtos.

Esta política se aplica tanto aos produtos personalizados quanto aos produtos não personalizados, observadas as características de cada categoria e os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos personalizados

São considerados personalizados os produtos produzidos especialmente para cada cliente, com nomes, datas, fotografias, frases, cores, temas, medidas, estampas ou outras características escolhidas no momento do pedido.

Como esses produtos são confeccionados exclusivamente conforme as informações fornecidas pelo cliente, é muito importante conferir cuidadosamente todos os dados antes de aprovar a personalização.

Aprovação da arte

Quando houver o envio de uma arte para aprovação, a produção será iniciada somente após a confirmação do cliente por escrito, por WhatsApp, e-mail, chat ou outro canal disponibilizado pela loja.

Ao aprovar a arte, o cliente confirma que conferiu e aceitou:

nomes, datas, frases e demais textos;
grafia, acentuação e pontuação;
fotografias e imagens utilizadas;
cores, tamanhos e posicionamento dos elementos;
modelo, tema e demais características do pedido.

Após a aprovação e o início da produção, não será possível alterar a arte ou as características do produto. Caso a alteração ainda seja tecnicamente possível, poderá haver cobrança adicional e mudança no prazo de entrega.

Erros presentes na arte aprovada pelo cliente, inclusive informações digitadas ou enviadas incorretamente, não serão considerados falhas da loja. Nesses casos, faremos o possível para ajudar, avaliando a possibilidade de refazer o produto mediante novo orçamento.

Cancelamento e desistência

Pedidos personalizados que ainda não tenham entrado em produção poderão ser cancelados mediante contato imediato com a loja.

Se a criação da arte já tiver sido iniciada, os valores correspondentes ao trabalho realizado poderão ser descontados do reembolso, desde que tenham sido previamente informados ao cliente.

Após o início da produção, pedidos personalizados não poderão ser cancelados por simples mudança de opinião, gosto pessoal ou desistência, ressalvados os direitos legalmente assegurados ao consumidor e a análise das circunstâncias de cada pedido.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, será observado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Considerando as particularidades dos produtos feitos exclusivamente sob encomenda, cada solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável.

Erro ou defeito em produto personalizado

A troca, correção ou devolução será realizada quando for constatado:

defeito de fabricação;
produto quebrado ou avariado antes do recebimento;
divergência entre o produto entregue e o pedido aprovado;
erro de digitação, impressão, montagem ou personalização cometido pela loja;
falta de algum item que fazia parte do pedido.

Quando o erro for de responsabilidade da loja, os custos necessários para a correção, substituição ou devolução serão assumidos por nós.

2. Produtos não personalizados

Para produtos não personalizados adquiridos pela internet ou por outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias corridos, contados a partir do recebimento.

Para solicitar a devolução, o produto deverá ser enviado, sempre que possível:

sem sinais de uso inadequado;
com seus acessórios e componentes;
em sua embalagem original, quando disponível;
acompanhado do comprovante da compra.

A ausência da embalagem original será analisada de acordo com as circunstâncias e não implicará automaticamente a recusa da solicitação.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado, serão devolvidos conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. A loja também fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

3. Defeitos e prazos para reclamação

Nos casos de vício ou defeito, o cliente poderá apresentar sua reclamação nos prazos legais:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.

Esses prazos são contados a partir da entrega do produto. Quando se tratar de um problema oculto, que não poderia ser percebido imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.

Após receber o produto e confirmar o problema, a loja terá o prazo legal de até 30 dias para solucioná-lo. Se o problema não for resolvido nesse período, o cliente poderá escolher, conforme previsto em lei:

a substituição por outro produto equivalente e em perfeitas condições;
a restituição do valor pago, devidamente atualizado;
o abatimento proporcional do preço.

Quando a natureza do produto ou a gravidade do problema justificar uma solução imediata, serão observadas as demais possibilidades previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4. Avarias no transporte

Pedimos que o cliente confira a embalagem e o produto assim que receber o pedido. Caso perceba embalagem violada, item quebrado, amassado, molhado ou qualquer outra avaria, recomendamos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:

fotografias da embalagem externa;
fotografias da etiqueta de transporte;
fotografias ou vídeo do produto;
número do pedido;
breve descrição do ocorrido.

O pedido de fotografias tem a finalidade de agilizar o atendimento e não limita os direitos legais do consumidor.

5. Pequenas variações de produção

Por se tratarem, em muitos casos, de produtos artesanais ou produzidos individualmente, poderão ocorrer pequenas variações de tonalidade, corte, posicionamento, acabamento ou dimensão.

As cores também podem apresentar diferenças sutis entre a visualização na tela e o produto impresso, em razão das configurações do monitor ou celular, do material utilizado e do processo de impressão.

Essas pequenas variações, quando não comprometem a qualidade, a finalidade ou as características principais do produto aprovado, não são consideradas defeitos.

6. Situações que não caracterizam defeito da loja

Não serão considerados defeitos de fabricação:

erros em nomes, datas, frases ou informações fornecidas pelo cliente e aprovadas na arte;
baixa qualidade de fotografias ou arquivos enviados pelo cliente, quando essa condição tiver sido previamente informada;
uso inadequado do produto;
desgaste natural decorrente do uso;
danos provocados por lavagem, armazenamento ou conservação em desacordo com as orientações fornecidas;
pequenas variações próprias do processo artesanal ou de impressão, desde que não prejudiquem a utilização do produto.

Essas situações não afastam a responsabilidade da loja quando houver falha na informação, na produção, na qualidade ou no cumprimento da oferta.

7. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, correção ou devolução, entre em contato pelo [WhatsApp/e-mail da loja] e informe:

nome completo;
número do pedido;
produto adquirido;
motivo da solicitação;
fotografias ou vídeos, quando necessários para demonstrar o problema.

Não envie o produto antes de receber nossas orientações. Após analisarmos a solicitação, informaremos os procedimentos e o endereço correto para envio.

8. Envio do produto para análise

Quando necessário, o produto deverá ser devolvido para avaliação. O envio do item não significa reconhecimento automático de defeito ou aprovação imediata da troca.

Se for confirmado defeito, avaria ou erro de responsabilidade da loja, todos os custos relacionados ao envio e à solução do problema serão assumidos por nós.

Caso a análise conclua que o problema decorreu de mau uso ou de situação não atribuível à loja, entraremos em contato para explicar o resultado e combinar as opções disponíveis.

9. Reembolsos

Depois da aprovação da devolução e, quando aplicável, do recebimento do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Os prazos para a efetiva visualização do valor podem variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.

Nos casos de pagamento por cartão, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, de acordo com as regras da administradora.

10. Nosso compromisso

Cada pedido é preparado com muito cuidado e carinho. Se algo não sair como esperado, fale conosco. Analisaremos a situação com atenção, respeito e transparência, buscando uma solução justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política não limita nem exclui nenhum direito garantido pela legislação brasileira.